Le blog de Vincent Demulière, Consultant Retail Bookshop / Librairie
La librairie est morte, vive la... ?
La quoi ? Le monde de la librairie vit une mutation sans précédent, le commerce électronique et la dématérialisation du livre . Comment les libraires doivent-ils s'adapter à cette nouvelle donne ? Si la librairie d'aujourd'hui est morte, alors quelle sera-t-elle demain ?
Suite à mon billet précédent, Le futur de la librairie, je reprends ici des pistes à suivre en les formulant sous les noms de boîte à idées et boîte à outils.
Ce sera un rendez-vous récurent de ce blog.
Je vous invite à commenter ces billets et surtout à proposer vos idées qui pourront servir à d'autres libraires !
Parmi les 5 points énumérés dans le billet précédent donc, en voici 1 que j'ai retenu pour ces rubriques à venir :
L'imagination au pouvoir !
L'imagination est, quelque part, notre fond de commerce.
Car oui, nous vendons en majorité de la fiction : Romans, BD, Livres jeunesse...
Donc à nous, de mettre à notre actif cette imagination afin de créer les circonstances de la réussite.
Et là, la technologie peut nous y aider.
L'imagination au pouvoir grâce à la technologie !
Pour que les idées deviennent des outils de la réussite partagée des libraires.
Le titre de ce billet fait référence au billet "Bye bye Borders" écrit en août 2011 et faisant référence au billet de Pierre Assouline...
Une phrase : "Mais cet article a le mérite de mettre le doigt, pardon, les mots sur ce
qui risque d'arriver si la librairie française continue de "trainer les
pieds" quant au web et au numérique notamment, en revendiquant
uniquement son métier par le livre papier."
Et celle-ci : "Quelques erreurs stratégiques, et le colosse au pied d'argile s'effondre. Même Najafi, qui a racheté récemment Direct Group France et donc France-Loisirs et Chapitre.com s'est retiré du processus d'acquisition."
Eté 2011 !
Nous arrivons à l'été 2013...
2 longues années pour arriver à ce résultat bien triste pour les salariés et les clients.
Bye bye Virgin donc, lire ici l'article du Parisien et les vidéos à voir.
De la tristesse pour ce métier qui continue de subir la dure loi du web et de la dématérialisation du livre et de la lecture.
Le métier de libraire a-t-il du mal à muter ?
Pourquoi le changement semble aussi difficile dans ce métier ?
Y-a-t-il donc un avenir pour la librairie, et si oui lequel ?
Comprendre les comportements cross-canaux des consommateurs et leurs attentes vis à vis des magasins physiques -donc des librairies aussi-, tel est l'objectif annoncé de cette étude.
Le fameux ROPO est bien installé : Research On-Line, Purchase Off-Line, d'autant plus que l'achat en magasin reste important pour le consommateur.
Cependant, la nouveauté est le ROPO en mobilité avec le smartphone, ce qui place le magasin parfois en situation de showroom : recherche et achat.
La question (et la réponse) qui tue :
"Pour quelle catégorie de produit vous est-il arrivé ou envisagez-vous de vous renseigner en magasin avant d'acheter sur internet ?"
44% des personnes interrogées cite les produits culturels dont les livres !
Le prix du livre étant le même partout, nous pourrions penser que le showrooming n'existe pas en librairie... Et pourtant...
On pourrait donc penser que le problème de la librairie n'est pas le prix mais la (in)disponibilité des titres.
Donc le soucis du libraire est le délai de commande et la présence d'un commerce du livre en ligne (même souci de délai).
L'avantage du magasin reste le conseil du vendeur, si tant est qu'il conseille, sans a priori.
Le libraire semble donc bien placé, en théorie.
Outre le prix, gagner du temps, avoir du choix et des informations sont en tête des souhaits du client.
Les 5 ingrédients du retail de demain et donc de la librairie :
Une expérience de vente (et donc d'achat pour le client) holistique
L'imagination au pouvoir grâce à la technologie
De nouvelles priorités pour le point de vente : services !
Petite conclusion
Curieusement la librairie semble en bonne position pour répondre à ces nouveaux besoins du client.
Les avantages :
Un personnel formé et compétent
Une bonne connaissance produit
Des lieux et des identités bien définis
Les inconvénients :
Peu de sites webs et quid du commerce cross canal
Encore trop élitiste
Réfractaire au livre numérique et à la technologie en général
Faible connaissance client
Or, le web devient central dans la relation client, intégrant le point de vente.
Surtout si, à cela, vous ajoutez la vente de livres numériques !
Bienvenu dans le web to store !
Et pour ceux qui auront parcouru ce document (Slideshare), la vidéo de fin m'a beaucoup fait rire.
Pour ma part, je préfère encore notre ami Steeve Austin ;)
« Librairie : quelle économie pour quel métier ? »
Après avoir participé à l'organisation de la manifestation en Bourgogne pour Le Futur du livre dans laquelle toute la chaine du livre et de la lecture a été représentée, de l'auteur au lecteur, libraire compris, il me semble important, à la veille de ces Rencontres, de donner, de nouveaux, quelques orientations a ce que devrait être Le Futur de la librairie.
Pour l'instant, voici un petit récapitulatif en images du Futur du livre 2013, en attendant 2014 :)
Comme vous le savez ce blog se trouve au croisement du commerce, de sa prospective tant au niveau technologique que des tendances de consommation, des comportements et du service client, du livre dans toutes ses composantes, papier et numérique, et également de ce qui accompagnent l'économie numérique, le digital marketing et ses stratégies notamment dans les médias sociaux.
Cela fait beaucoup, mais il faut reconnaitre que notre métier est bien au beau milieu de toutes ces évolutions.
Dans un prochain billet, je ferai un point sur l'évolution du vendeur qui doit impérativement retrouver une légitimité technique (de support) et de contenu (conseil), les médias sociaux, et le commerce connecté, adaptés au commerce du livre, bref sur le Futur de la librairie.
D'ici-là, bon visionnage et rendez-vous l'année prochaine pour Le Futur de livre 2014 !
Quelles
solutions en librairie ? Nouvelles et bonnes pratiques ?
Quel
accompagnement des fournisseurs et des politiques publiques ?
Offre,
clients, animation, territoire, communauté, services, diversification…, quel
métier et quel réseau pour la librairie de demain ?
Je suis agréablement étonné
de voir apparaitre des termes que je n'avais, jusqu'à présent, jamais entendu,
ni lu :
"relation aux
clients", "quel « qualitatif »", "actions
mutualisées", "mieux acheter – mieux vendre", "mutations
sociologiques, économiques et commerciales", "nouvelle donne
provoquée par l’essor d’Internet et du livre numérique", "clients-lecteurs"
A croire que le monde de la
librairie a compris qu'il y avait urgence à s'orienter vers le client.
Certains libraires
seraient-ils lecteurs de ce blog... ? A vos agendas !
La nouvelle vient d'être annoncée depuis le site de la CGT Chapitre, à consulter ici.
C'est 1200 salariés qui attendaient une annonce de la direction quant à un éventuel PSE (Plan de Sauvegarde de l'Emploi), après les tergiversations quant à la tenue du CE de ce matin, 9 avril.
Je suis particulièrement triste puisque j'ai dirigé pendant des années la Librairie Chapitre de Lyon qui réalisait alors plusieurs millions d'euros de chiffre d'affaire avec plus de 40 collaborateurs, et à l'époque, une logistique et un centre de gestion (disparus).
J'ai connu cette librairie, indépendante sous le nom de Librairie Flammarion, de l'éditeur, puis participant au réseau Privat.
Les magasins qui devraient fermés : Boulogne sur mer, Evreux, Cannes, Grenoble, Lyon, Nancy Saint Sébastien, Narbonne, Calais, Dax.
Trois autres librairies voient leur bail mis en vente : Belfort, Colmar, Toulouse.
D'autres postes seront également supprimés.
