La librairie du futur ?

Vendredi 7 novembre paraissait le rapport Lemoine intitulé : 


"La nouvelle grammaire du succès : La transformation numérique de l'économie française", à télécharger ici.

J'avoue ne pas avoir encore lu l'ensemble de ce rapport et ne m'être concentré que sur la partie parlant de la librairie, et qui semble être une priorité.

D'emblée, fidèle au ton de ce blog, première remarque, je constate qu'à la lecture du premier titre : 
"1ère partie  : La transformation numérique est en cours et est plus porteuse d’opportunités que de risques pour l’économie française, page 41..."

"La transformation numérique est en cours..." En cours ?

Reprenons le titre du livre "L'âge de la multitude" (écrit par des auteurs, publié par un éditeur, et vendu par des libraires), ou plutôt le sous titre : "Entreprendre et gouverner après la révolution numérique"...
"Après la révolution numérique..." Après !
Essai publié en... 2012 !
Et je ne parle pas du dernier Jeremy Rifkin (cité dans ce rapport) et surtout du livre "La société connectée" de Julien Cantoni...

2ème partie, point 3 : "La France doit miser sur les personnes, sur l’éducation et sur le lien entre intérêt général et bien commun", page 74.
"Miser sur (...) le lien entre intérêt général et bien commun"
Bien commun...

Au passage, je vous invite à relire un des derniers billets de ce blog où il est question de Commun et de constellation (à la place de "chaine") de valeurs du li(v)re : "Pour une économie du li(v)re circulaire et moléculaire"

Je ne vais pas revenir sur les nombreux billets de ce blog qui parlaient de commerce cross/omni canal, du cross/transmédia, de logistique connectée et du dernier kilomètre, le POD... etc. Je vous laisse fouiller :)

Mais rendons-nous à la page 114 du rapport : "Projet emblématique pour action immédiate n°4, Librairie du futur"

Qu'y apprenons-nous ?

Pas grand chose. 
Outre ce blog et bien d'autres, le dernier rapport de l'Obsoco (pour le SLF), à lire ici, n'a, à ma connaissance, fait l'objet d'aucun commentaire et d'aucun projet de mise en action...
Pourquoi ?

"CONSTAT"
Le constat ne nous apprend rien de particulier.
Mais citons :

• "commerce du futur mixant technologie et humain"
• "Amazon est en passe de devenir le 1er libraire et détient près de 70 % des ventes de livres en ligne"
• "Le handicap majeur dont ils (les libraires indépendants) souffrent est d’ordre logistique : il faut pouvoir livrer un client en moins de 24 heures et leurs systèmes d’approvisionnement et de distribution ne le permettent pas."
• "le passage à une librairie connectée"

Sur ce dernier point, je n'ai rien à enlever : 

• "Une batterie d’innovations technologiques peut donc être expérimentée : modernisation logistique dans une perspective d’internet physique, mutualisation des stocks et organisation de librairies en réseau, prescription de livres à partir d’un algorithme de recommandation utilisé par les libraires, impression d’un livre manquant directement dans les librairies, livres numériques, etc."

"PROPOSITION"

• "Construire la « librairie du futur », premier cas d’application de la réinvention du commerce" (c'est l'objet de ce blog depuis 3 ou 4 ans !!!)
• "permettre un réapprovisionnement en 24 heures, la mutualisation des stocks et la mise en réseau des libraires, une évolution des libraires vers un métier de prescripteurs de support et de livre numériques, et l’expérimentation de solutions print-lab d’impression des livres in situ." (et non chez l'éditeur)

La France ne manque de rapports et il sera intéressant d'écouter et de lire les réactions sur celui-ci.
La France manque d'action et de réalisation.

CONFIDENCE
Pendant une petite année (2014), 5 professionnels, spécialistes dans chacun de leur domaine : 2 dans l'édition, un dans la librairie, un dans les NTIC, et un dans l'imprimerie ont travaillé sur un projet global de nouvelle constellation de valeurs  des métiers du li(v)re afin d'étudier la faisabilité d'une ambition : imaginer les nouveaux modèles d'affaires et faire des métiers du li(v)re des métiers d'avenir.
Il en a résulté l'architecture d'une plateforme du li(v)re à haute valeur ajoutée orientée "Métiers du li(v)re".

• "Une batterie d’innovations technologiques peut donc être expérimentée : modernisation logistique dans une perspective d’internet physique, mutualisation des stocks et organisation de librairies en réseau, prescription de livres à partir d’un algorithme de recommandation utilisé par les libraires, impression d’un livre manquant directement dans les librairies, livres numériques, etc."

Non seulement, ils ont répondu en tout point à ce rapport (et ce dernier point) et celui de l'Obsoco mais en plus il est apparu qu'avec un tel projet, Amazon pourrait sérieusement vaciller sur le produit li(v)re.

Vous avez bien lu.

La force de ce travail a été : la taille de l'équipe, le professionnalisme, l'expérience, l'ouverture d'esprit, la neutralité, l'indépendance, l'esprit collaboratif et open source, et la passion du livre et de la lecture... 
Aucune pression, aucun corporatisme, aucun lobbying... 
Du travail, de l'échange, des rencontres, des interlocuteurs passionnés, et un objectif : le futur du li(v)re.

A bon entendeur...

Le livre et la lecture vous tiennent en joie...

Internet et médias sociaux, infographie à l'usage des libraires

Très rapide à lire, cette infographie compilée par Novius a le mérite de dresser rapidement un état des lieux et le chemin qu'il faudra prendre afin d'apprivoiser le net et les médias sociaux pour tout un chacun et donc aussi par le libraire...

Internet et médias sociaux : les grands chiffres et tendances 2014 from Novius

Le livre et la lecture vous tiennent en joie !

Le digital bookstore (vidéo) ?

La digital bookstore à portée de tous, c'est maintenant possible.

Démonstration :

Pour aller plus loin et vous offrir une livraison cross canal en moins de deux heures, je vous propose de découvrir Colisweb qui met en contact transporteurs et commerçants afin de satisfaire les clients en terme de commande web et de livraison rapide.

Pour découvrir Colisweb : le site web ici.

Pour écouter Rémi Langaigne, co-fondateur de Colisweb, c'est ici.

Le livre et la lecture vous tiennent en joie !

La librairie connectée : objectif à atteindre (vidéo)

Qu'est ce qu'un magasin connecté ? L'exemple de Darty.

Cela fait quelques mois, voire quelques années (depuis 2011) que je vous parle de commerces connectés, de librairies cross canal ou omni canal...etc.
Et bien le déploiement est en cours dans le commerce en général.
Quid de la librairie ?
En commerce de biens culturels, la Fnac avait donné le ton sans vraiment me convaincre.
Nous avions aussi cité l'expérience de Milonga.

Cette fois-ci, c'est Darty qui frappe fort avec un concept beaucoup plus abouti, qui remet sur un pied d'égalité le vendeur et le client.
Il n'est pas difficile d'imaginer les avantages d'un tel système en librairie.

Traduction :

Web to store, store to web, digital store... Tous ces termes définissent la volonté de fusionner magasin et site web commerçant de l'enseigne.
Il est à noter que connecter un magasin ne suffit pas, il y a un travail sur le design/merchandising du magasin et que dire de la formation des vendeurs... Mais c'est un autre sujet.

Tout l'intérêt d'un magasin connecté est de présenter in situ son offre localisée, son coeur de l'offre.
Dans le vocabulaire de la librairie, on parlerait de fonds, du choix de référencement du libraire.
Le point fort d'un magasin connecté comme Darty, c'est de pouvoir s'appuyer sur un référencement supplémentaire (celui auquel le client accède sur le site web de l'enseigne), celui de la base logistique qui stocke l'ensemble des références Darty.
En clair, un vendeur peut avoir en magasin, 3 000 références mais pouvoir en proposer 10 000, stockées cette fois-ci dans ses entrepôts logistiques. Auparavant, les clients pouvaient s'informer sur ce référentiel et commander en ligne, le vendeur n'ayant, lui, accès qu'à la base générale sans pouvoir commander aussi rapidement que le client, voire n'avoir accès qu'à sa base magasin.
Aujourd'hui le vendeur a les mêmes outils que le client (un smartphone Galaxy Note) et peut naviguer avec la même efficacité que le client.
Enfin ! Me direz-vous !

Imaginez cela en librairie !
Il faudrait certes, que les libraires, quelque soit leur taille, aient accès à un stock disponible immédiatement, localement, pourquoi pas (des solutions existent).
Le but serait d'avoir un choix assumé en librairie (le fonds) tout en ayant une offre beaucoup plus large et plus puissante sur son site web, livrable en librairie (click & collect ou mortar), ou directement chez le client.
Moins de références en magasin permettrait de réduire le coût du stock et la surface, donc le loyer, d'aérer, d'espacer, bref de rendre la librairie agréable. Imaginez demain couplé avec le POD...

Etre équipé d'une borne ou d'une tablette change le rapport au client.
Le libraire n'est plus en face à face mais côte à côte avec le client. On ne se déplace plus vers un PC, on se promène en magasin avec son écran.
On peut consulter toutes les références (stock et prix en temps réel), supprimant ainsi la cloison entre le magasin et le web.
L'intérêt pour le libraire est double car depuis sa tablette il pourrait enfin conseiller la lecture numérique, voire faire les démonstrations dont les clients ont besoin en terme de eBooks enrichis.

L'idée de Darty de connecter les tablettes à des (grands) écrans en magasin est judicieux.
Souvent, les bons vendeurs parlent un peu fort, histoire de conseiller les autres clients à proximité. Avoir un écran, avec cette technologie du "projeté de fiche", permet au vendeur de montrer à son client mais aussi à ceux à proximité ! On n'a rien inventé comme je le dis souvent, mais adapté à un nouvel environnement, avec un nouvel outil.

Le point fort, à mon sens, est la connexion au système d'encaissement, le vendeur peut opérer la vente jusqu'au bout, en mettant le produit choisi au panier, soit le client règle auprès du vendeur en CB, soit le vendeur envoie l'information pour règlement en caisse.
Demain, tout sera réglé depuis le smartphone (technologie NFC).

Démonstration :



DARTY lance son magasin connecté par NEOMAG-TV
 
Un point qui semble manquer (à vérifier) : l'intégration des médias sociaux. Le vendeur, au-delà de son rôle de conseil rassurant le client, peut appuyer ses arguments sur les avis des clients Darty.
La boucle est bouclé.
Boucle car nous pensons que la chaîne de valeur du livre a tout intérêt à évoluer vers une boucle de valeur du li(v)re.

Demain la librairie connectée ?

Le livre et la lecture vous tiennent en joie !

Le Futur du livre, c'est à Chenôve (21) et c'est dès demain !

Le Futur du livre est un évènement dédié au livre numérique et livre papier qui aura lieu à Chenôve en Bourgogne les 12, 13 et 14 avril 2013


Interview de Nathalie Bretzner - co-fondatrice et organisatrice :



Interview de Nathalie Bretzner - co-fondatrice... par lefuturdulivre

A demain donc !

Librairie, VRM & Co

Internet n'a pas fini de révolutionner notre métier.

Car avec cet outil, le client est en train de reprendre le pouvoir que le marketing lui avait "dérobé" durant la période de la consommation de masse.

Nous sommes de plus en plus dans une économie individuelle, pour ne pas dire individualisée, de masse.
Et de nouveaux outils permettront au consommateur de choisir ses produits et ses entreprises avec une simplicité et une dextérité jamais égalées.

Quelques exemples.

Le VRM : Vendor Relationship Management (Voir l’excellent article de Yan Claeyssen ici).

Des plateformes permettant au client de mieux gérer sa relation avec la marque, le magasin, le fournisseur...etc.
Le client reprendrait donc la main sur ces données personnelles et se rassurerait quant à un des paradoxes du commerce du monde digital : être (re)connu mais pas d'exploitation des données personnelles...

Tout le monde connait les algorithmes qui calculent vos besoins/désirs suivant ce que vous achetez etc. ...

A quand l'application qui vous proposera les livres, la lecture qui vous convient le plus, en analysant, non pas, uniquement ce que vous achetez de livres, mais l'ensemble de vos requêtes... ?
Et la librairie n'est-elle pas (ne doit-elle pas être) le VRM du client du livre ?

Il n'y a pas que le livre qui est en révolution avec le numérique, c'est tout la société qui se connecte et qui demain (dèjà aujourd'hui) utilisera les meilleurs moyens pour consommer en toute confiance et toute sécurité.
La librairie, commerce du livre, ne transigera pas à la règle si elle veut continuer à vivre.

Ce blog est encore une fois au carrefour du livre (et de la lecture) et du commerce, prônant tous les outils mis à la disposition des libraires et des client pour mieux vendre et acheter du livre et de la lecture !

C'est pourquoi je suis un fervent défenseur de la librairie connectée, omni canal.
Or, aujourd'hui, la librairie en est loin.
Pour reprendre l'article sur emarketing et ses trois conseils :

1. Appliquer une politique de prix homogène : combien de site web de librairie propose des prix à -5% alors qu'en magasin le client paye le prix fort... Donc, je vais en magasin, je flashe avec l'appli de la FNAC et je commande sur le net. Avec en plus le conseil du vendeur qui me regarde éberlué (et déçu) validez ma commande avec gourmandise ! 
2. S'assurer de la fiabilité des stocks : la liaison stock magasin et web est impérative. Imaginez donc aussi la capacité de réassort rapide nécessaire à la satisfaction du client...
3. Enrichir le service client : enrichir l'expérience client, avoir accès à la base de données client permettant de personnaliser la relation. Commande en cours, préférences, compte client, promos... etc.

Avec pour but de "proposer une expérience shopping optimale et personnalisée aux consommateurs" (Cf. plus haut)

Pour moi, l'expérience client repose sur l'expérience magasin, un magasin pensé pour lui (et non pour un métier ou un produit... donc le livre).
Digitaliser une librairie n'a d'intérêt que dans la relation fluide entre le vendeur et le client.
Sachant que le livre numérique prend de plus en plus d'ampleur, un libraire équipé d'un support numérique devient une évidence. 
Accompagner le client dans ses achats "matériels" (livres papier) et "immatériels" (ebooks), tel est l'impératif du librairie d'aujourd'hui et de demain.
Pour cela il faut une base de données produits excellente, fiable et disponible à tout moment pour le client mais également le vendeur.
A la librairie d'organiser le lieu sur le principe de l'émotionnel en mettant au coeur de sa relation en magasin : l'humain.
Une base de données clients (VRM) me semble aussi importante, une autre forme d'engagement du client basé sur son libre choix et des valeurs partagées (Web 3.0), dont la confiance.

Petite info de dernière minute, pour qui veut participer au débat sur la librairie de demain, je viens de créer un groupe sur Linkedin, un think tank intitulé : "La librairie interactive, connectée & trans-média"

Au plaisir d'échanger !

Le showrooming, aussi en librairie ?

Showrooming en librairie, 

de la nécessité du cross canal et du vendeur (coach de vente) connecté

"Dans le contexte du marketing mobile et de l’Internet, le showrooming désigne la pratique selon laquelle un consommateur réalise une démarche d’information et de découverte d’un produit sur un lieu de vente physique avant de le commander en ligne immédiatement (à partir de son smartphone) ou plus tard auprès d’un autre marchand sur Internet."(Définition)

 

• Un consommateur sur cinq s’adonnerait à la pratique du showrooming !

• Parmi ceux qui sont déjà adeptes du showrooming, 33% déclarent utiliser les informations glanées en magasin pour acheter ailleurs. Mais surtout, les prix en ligne seraient plus bas que ceux constatés en magasin... (c'est bien le cas en librairie...)

• Pour maintenir les prix et les ventes, les magasins physiques doivent se recentrer sur le consommateur plutôt que sur les produits. (on vous l'a dit et répété... ;)

Pour aller plus loin, lire : ici et ici
Et revoir mes billets : ici,ici et ici

"Pour faire le lien entre les deux, pas de réelles nouveautés : avec un smartphone dans la poche, comparer, s'informer, se rassurer et EVENTUELLEMENT acheter .. rien de plus normal. Et donc Il faut RESPECTER LE CLIENT SHOWROOMER et créer la relation avec lui plutôt que de le voir comme un ennemi. Si vous le considérez comme tel il passera à la concurrence, il faut le séduire plus que le condamner." Jean-Marc Megnin

Entre mobilité et connectivité (3) : la vente augmentée

"Après les QR codes: le supermarché en réalité augmentée"

Suite de nos zooms (ici et ici) sur le-commerce et le m-commerce, avec Influencia.

Imaginez entrer dans un magasin vide et acheter en mode augmenté.

Etrange...

En revanche, peut-être pourrions-nous imaginer un stock augmenté sur une thématique, un rayon en librairie. Tout avoir en stock est difficile, avoir un accès/choix augmenté en magasin avec possibilité d'étendre son assortiment de livres est bien plus intéressant ! 

A suivre...

Ceci est une révolution : internet

Lire Serge Soudoplatoff, "Le monde avec internet - apprendre, travailler, partager et créer à l'ère du numérique" aux éditions Fyp, c'est commencé à prendre connaissance du bouleversement qui est en train de s'opérer aujourd'hui et ce, dans tous les domaines de la vie courante : éducation, production, distribution, commerce, information, communication, politique, social, soit un véritable bouleversement sociétal... etc.

Il en va de même pour notre métier de libraire.
Sujet que j'ai déjà abordé dans mon livre mais également sur ce blog : la capacité à créer de véritables lieux de vie et de convivialité.
Dans cette vidéo, Serge Soudoplatoff ne dit pas autre chose :

Dans mon livre, j'abordais également la nécessaire évolution du rôle de vendeur qui deviendra certainement plus un coach de vente qu'un vendeur en tant que tel.
Faire évoluer son site web vers le vendeur en boutique pour qu'il devienne non plus un concurrent mais un allié, un outil de satisfaction du client en librairie...
Le cross canal ou même l'omni canal, la capacité donc à embarquer en magasin des solutions d'aide à la vente, tablettes, bornes et partager son savoir, son expertise, son avis avec les clients en magasin et ceux sur le web...
Ce qui revient à dire, que les libraires, en s'unissant tels  Librest, Les libraires.fr ou encore 1001 libraires.com... doivent avoir une solution de choix important mais également de coopération entre eux sans se sentir systématiquement en concurrence.
Mieux vaut apporter une réponse immédiate au client en magasin plutôt que de le laisser partir sachant qu'il aura de grande chance d'aller sur... Amazon.

Mais les libraires sont-ils prêts à s'équiper d'un site internet ?
Sont-ils prêts à vendre des livres, matériels tactiles de vente en main ?
Bref, sont-ils convaincus et prêts à utiliser les outils technologiques et internet pour assurer leur survie ?
Sont-ils prêts, comme le dit Mr Soudoplatoff, à se "reformater" ?

Ce livre peut être une première étape quant à la mutation que les commerçants et donc les libraires doivent comprendre et vivre.
C'est la raison pour laquelle je milite pour la librairie interactive et connectée.

"Mobilis in mobile" !