La librairie est morte, vive la... ?

La quoi ?
Le monde de la librairie vit une mutation sans précédent, le commerce électronique et la dématérialisation du livre .
Comment les libraires doivent-ils s'adapter à cette nouvelle donne ?
Si la librairie d'aujourd'hui est morte, alors quelle sera-t-elle demain ?

vendredi 13 janvier 2012

Penser la librairie différemment, 7 ème partie : qu'est-ce qu'une librairie orientée client ?


Article intéressant sur le site web de XPM Expérience marketing.
Cela montre que l'expérience client est bien au cœur de la différenciation du retail.

La librairie ne fait défaut à ce constat, bien au contraire.

Expérience client, relation client, qualité de services, cross canal, réseaux sociaux, le tout cross médiatisé et au service du livre...

 Are you ready ?

Je vous souhaite une belle et heureuse année 2012 !

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