Le futur de la librairie

Comprendre les comportements cross-canaux des consommateurs et leurs attentes vis à vis des magasins physiques -donc des librairies aussi-, tel est l'objectif annoncé de cette étude.

Ci-contre le tout nouveau concept Relay.

Petit résumé pour une voie à prendre en commerce du livre.

Des Français multi-supports notamment PC portables mais surtout Tablettes et Smartphone pour aussi plus de mobilité.

Nous revenons à ce nouveau comportement dit ATAWAD : Any Time, Any Where, Any Device.

Tel se dessine le quotidien du consommateur 2013 et donc du futur.

Lire l'étude Deloitte "State of Media Democracy 2013", Observatoire des usages et interactions télécoms & média.

Le fameux ROPO est bien installé : Research On-Line, Purchase Off-Line, d'autant plus que l'achat en magasin reste important pour le consommateur.

Cependant, la nouveauté est le ROPO en mobilité avec le smartphone, ce qui place le magasin parfois en situation de showroom : recherche et achat.

La question (et la réponse) qui tue :

"Pour quelle catégorie de produit vous est-il arrivé ou envisagez-vous de vous renseigner en magasin avant d'acheter sur internet ?"

44% des personnes interrogées cite les produits culturels dont les livres !

Le prix du livre étant le même partout, nous pourrions penser que le showrooming n'existe pas en librairie... Et pourtant...
On pourrait donc penser que le problème de la librairie n'est pas le prix mais la (in)disponibilité des titres.
Donc le soucis du libraire est le délai de commande et la présence d'un commerce du livre en ligne (même souci de délai).

L'avantage du magasin reste le conseil du vendeur, si tant est qu'il conseille, sans a priori.
Le libraire semble donc bien placé, en théorie.

Outre le prix, gagner du temps, avoir du choix et des informations sont en tête des souhaits du client.

Les 5 ingrédients du retail de demain et donc de la librairie :

1. Une expérience de vente (et donc d'achat pour le client) holistique 
2. L'imagination au pouvoir grâce à la technologie
3. De nouvelles priorités pour le point de vente : services !
4. Moins de temps, plus d'exigence pour le client
5. Le mobile est la révolution de demain

Baromètre de l'Experience Marchande Connectée 2013 from Digitas_fr

Petite conclusion
Curieusement la librairie semble en bonne position pour répondre à ces nouveaux besoins du client.

Les avantages :
Un personnel formé et compétent
Une bonne connaissance produit
Des lieux et des identités bien définis

Les inconvénients :
Peu de sites webs et quid du commerce cross canal
Encore trop élitiste
Réfractaire au livre numérique et à la technologie en général
Faible connaissance client

Or, le web devient central dans la relation client, intégrant le point de vente.
Surtout si, à cela, vous ajoutez la vente de livres numériques !

Bienvenu dans le web to store !

Et pour ceux qui auront parcouru ce document (Slideshare), la vidéo de fin m'a beaucoup fait rire.
Pour ma part, je préfère encore notre ami Steeve Austin ;)

La librairie vous tienne en joie.

Le futur du livre et de la librairie (Vidéos)

Les deuxièmes Rencontres nationales de la librairie auront lieu à Bordeaux les 2 et 3 juin 2013 autour du thème :

« Librairie : quelle économie pour quel métier ? »

Après avoir participé à l'organisation de la manifestation en Bourgogne pour Le Futur du livre dans laquelle toute la chaine du livre et de la lecture a été représentée, de l'auteur au lecteur, libraire compris, il me semble important, à la veille de ces Rencontres, de donner, de nouveaux, quelques orientations a ce que devrait être Le Futur de la librairie.

Pour l'instant, voici un petit récapitulatif en images du Futur du livre 2013, en attendant 2014 :)

Ici la vidéo "Bilan" du Futur du livre

Futur du Livre 2013 - Bilan par lefuturdulivre

 Ici la vidéo "témoignage" réalisée au Canada par La Stradamédia


Film FUTUR LIVRE avec traitement FINAL par lefuturdulivre

 Comme vous le savez ce blog se trouve au croisement du commerce, de sa prospective tant au niveau technologique que des tendances de consommation, des comportements et du service client, du livre dans toutes ses composantes, papier et numérique, et également de ce qui accompagnent l'économie numérique, le digital marketing et ses stratégies notamment dans les médias sociaux.
Cela fait beaucoup, mais il faut reconnaitre que notre métier est bien au beau milieu de toutes ces évolutions.

Dans un prochain billet, je ferai un point sur l'évolution du vendeur qui doit impérativement retrouver une légitimité technique (de support) et de contenu (conseil), les médias sociaux, et le commerce connecté, adaptés au commerce du livre, bref sur le Futur de la librairie.

D'ici-là, bon visionnage et rendez-vous l'année prochaine pour Le Futur de livre 2014 !

Les rencontres nationales de la librairie 2013, c'est à Bordeaux !

« Librairie : quelle économie pour quel métier ? »

Les 2 et 3 juin 2013 auront lieu à Bordeaux "LesRencontres nationales de la Librairie 2013"

En voici les grandes thématiques :
   

1. L’économie de la librairie dans son environnement  
2. Quelles solutions en librairie ? Nouvelles et bonnes pratiques ?
3.  Quel accompagnement des fournisseurs et des politiques publiques ?  
4. Offre, clients, animation, territoire, communauté, services, diversification…, quel métier et quel réseau pour la librairie de demain ?

Je suis agréablement étonné de voir apparaitre des termes que je n'avais, jusqu'à présent, jamais entendu, ni lu :

"relation aux clients", "quel « qualitatif »", "actions mutualisées", "mieux acheter – mieux vendre", "mutations sociologiques, économiques et commerciales", "nouvelle donne provoquée par l’essor d’Internet et du livre numérique", "clients-lecteurs"

A croire que le monde de la librairie a compris qu'il y avait urgence à s'orienter vers le client.

Certains libraires seraient-ils lecteurs de ce blog... ?
 
A vos agendas !

Le Futur du livre, c'est à Chenôve (21) et c'est dès demain !

Le Futur du livre est un évènement dédié au livre numérique et livre papier qui aura lieu à Chenôve en Bourgogne les 12, 13 et 14 avril 2013


Interview de Nathalie Bretzner - co-fondatrice et organisatrice :



Interview de Nathalie Bretzner - co-fondatrice... par lefuturdulivre

A demain donc !

9 librairies Chapitre ferment...

La nouvelle vient d'être annoncée depuis le site de la CGT Chapitre, à consulter ici.


C'est 1200 salariés qui attendaient une annonce de la direction quant à un éventuel PSE (Plan de Sauvegarde de l'Emploi), après les tergiversations quant à la tenue du CE de ce matin, 9 avril.

Je suis particulièrement triste puisque j'ai dirigé pendant des années la Librairie Chapitre de Lyon qui réalisait alors plusieurs millions d'euros de chiffre d'affaire avec plus de 40 collaborateurs, et à l'époque, une logistique et un centre de gestion (disparus).
J'ai connu cette librairie, indépendante sous le nom de Librairie Flammarion, de l'éditeur, puis participant au réseau Privat.

Les magasins qui devraient fermés : Boulogne sur mer, Evreux, Cannes, Grenoble, Lyon, Nancy Saint Sébastien, Narbonne, Calais, Dax.

Trois autres librairies voient leur bail mis en vente : Belfort, Colmar, Toulouse.
D'autres postes seront également supprimés.

Impression 3D, POD, EBM... Quelle librairie demain ?

 "Comment l’impression 3D va révolutionner le monde et le « retail » !"
 
"Si les consommateurs peuvent télécharger un produit instantanément… à quoi va servir le Retail ? 
Pourquoi perdre du temps à se déplacer, se garer, faire la queue et uniquement pendant les heures ouvrées quand il est si simple de télécharger un objet ? 

C’est toute la chaine de valeurs et ses nombreux intermédiaires qui vont être remis en cause. La valeur ajoutée sera donc dans la créativité et le design (là encore pour les objets basiques)"

Ces questions et remarques sont posées dans l'article du site Influencia à lire ici.

Cela nous ramène à l'impression à la demande qui se développe rapidement, l'un des sites les plus connus étant lulu.com solution qu'a choisi Rue 89 pour rematérialiser ses ebooks par exemple.

J'ai testé et ça marche plutôt bien...

Alors demain, la POD (impression à la demande), se fera-t-elle par les imprimeurs ou directement chez un prestataire de service, comme une librairie par exemple, ou directement chez soi ?

Ce qu'est l'EBM (Expresso Book Machine) d'aujourd'hui est certainement sans commune mesure avec celle de demain...
Voir les échanges sur le groupe Linkedin "YAT & Print media"de notre ami Yves d'Aviau de Ternay, notamment avec Pierre-Nicomède Taslé de BeeBuzziness et la solution Beevirtua. 



Alors à quoi ressemblera donc la librairie de demain ?

Librairie, VRM & Co

Internet n'a pas fini de révolutionner notre métier.

Car avec cet outil, le client est en train de reprendre le pouvoir que le marketing lui avait "dérobé" durant la période de la consommation de masse.

Nous sommes de plus en plus dans une économie individuelle, pour ne pas dire individualisée, de masse.
Et de nouveaux outils permettront au consommateur de choisir ses produits et ses entreprises avec une simplicité et une dextérité jamais égalées.

Quelques exemples.

Le VRM : Vendor Relationship Management (Voir l’excellent article de Yan Claeyssen ici).

Des plateformes permettant au client de mieux gérer sa relation avec la marque, le magasin, le fournisseur...etc.
Le client reprendrait donc la main sur ces données personnelles et se rassurerait quant à un des paradoxes du commerce du monde digital : être (re)connu mais pas d'exploitation des données personnelles...

Tout le monde connait les algorithmes qui calculent vos besoins/désirs suivant ce que vous achetez etc. ...

A quand l'application qui vous proposera les livres, la lecture qui vous convient le plus, en analysant, non pas, uniquement ce que vous achetez de livres, mais l'ensemble de vos requêtes... ?
Et la librairie n'est-elle pas (ne doit-elle pas être) le VRM du client du livre ?

Il n'y a pas que le livre qui est en révolution avec le numérique, c'est tout la société qui se connecte et qui demain (dèjà aujourd'hui) utilisera les meilleurs moyens pour consommer en toute confiance et toute sécurité.
La librairie, commerce du livre, ne transigera pas à la règle si elle veut continuer à vivre.

Ce blog est encore une fois au carrefour du livre (et de la lecture) et du commerce, prônant tous les outils mis à la disposition des libraires et des client pour mieux vendre et acheter du livre et de la lecture !

C'est pourquoi je suis un fervent défenseur de la librairie connectée, omni canal.
Or, aujourd'hui, la librairie en est loin.
Pour reprendre l'article sur emarketing et ses trois conseils :

1. Appliquer une politique de prix homogène : combien de site web de librairie propose des prix à -5% alors qu'en magasin le client paye le prix fort... Donc, je vais en magasin, je flashe avec l'appli de la FNAC et je commande sur le net. Avec en plus le conseil du vendeur qui me regarde éberlué (et déçu) validez ma commande avec gourmandise ! 
2. S'assurer de la fiabilité des stocks : la liaison stock magasin et web est impérative. Imaginez donc aussi la capacité de réassort rapide nécessaire à la satisfaction du client...
3. Enrichir le service client : enrichir l'expérience client, avoir accès à la base de données client permettant de personnaliser la relation. Commande en cours, préférences, compte client, promos... etc.

Avec pour but de "proposer une expérience shopping optimale et personnalisée aux consommateurs" (Cf. plus haut)

Pour moi, l'expérience client repose sur l'expérience magasin, un magasin pensé pour lui (et non pour un métier ou un produit... donc le livre).
Digitaliser une librairie n'a d'intérêt que dans la relation fluide entre le vendeur et le client.
Sachant que le livre numérique prend de plus en plus d'ampleur, un libraire équipé d'un support numérique devient une évidence. 
Accompagner le client dans ses achats "matériels" (livres papier) et "immatériels" (ebooks), tel est l'impératif du librairie d'aujourd'hui et de demain.
Pour cela il faut une base de données produits excellente, fiable et disponible à tout moment pour le client mais également le vendeur.
A la librairie d'organiser le lieu sur le principe de l'émotionnel en mettant au coeur de sa relation en magasin : l'humain.
Une base de données clients (VRM) me semble aussi importante, une autre forme d'engagement du client basé sur son libre choix et des valeurs partagées (Web 3.0), dont la confiance.

Petite info de dernière minute, pour qui veut participer au débat sur la librairie de demain, je viens de créer un groupe sur Linkedin, un think tank intitulé : "La librairie interactive, connectée & trans-média"

Au plaisir d'échanger !