L'usage des tablettes en magasin... connecté

 "Je veux que l'on m'aide à choisir et que l'on me conseille... mais je ne veux pas attendre 3h un vendeur" Intégrer dans le point de vente les tablettes numériques permet de favoriser la découverte du produit et de valoriser l'expérience client en magasin.Aujourd'hui les clients semblent en avance sur les commerçants. Ils sont de plus en plus nombreux à être équipés de tablettes et/ou de smartphones (mobile, personnel, familial), avec la ferme intention de consommer au plus juste. Il est grand temps que les commerçants s'adaptent à ces nouveaux comportements en s'équipant eux-aussi  avec le numérique embarqué en magasin et ainsi d'enrichir la relation et l'expérience du client en magasin.

Tablettes : les usages outstore et instore pour les marques

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 En résumé : le client au cœur du dispositif

• Besoin de découvertes

• Expérience produit
• Expérience magasin

• Aide au choix

• Autonomie
• Aide du vendeur

• Aide à l'achat

•  Faciliter la démarche du client

5 moyens d'accompagnement quotidien du client grâce  la tablette

• Reproduire et enrichir l'expérience magasin
• Améliorer son environnement web vers le cross canal
• Favoriser l'achat (social shopping...)
• Améliorer l'expérience produit (connaissance produit, entrée en contact avec l'auteur du livre...)
• Se positionner comme commerce serviciel et... rendre service au client !

La tablette, nouveau livre de chevet du client lecteur et du libraire ?

Les Français et les médias sociaux

 "The moments of truth"

Je reprends ici la 4ème édition du baromètre ECHO.

Rapide résumé : les 4 moments de vérité du parcours d'achat de l'internaute français ("Moment of truth")



 

"Le ZMOT (Zero Moment of Truth by Google) : Le moment où je recherche de l’information sur le bien que je souhaite acheter - 95% des français déclarent avoir déjà préparé un de leur achat en ligne (59% le font de façon régulière)

Le "First Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : Le moment où je vais concrétiser mon achat - 93% ont déjà acheté un bien en ligne

Le "Second Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : L’expérience que je fais de mon produit

Le "Third Moment Of Truth" (by Procter & Gamble) : Le partage de cette expérience à d’autres – 30% donnent leur avis post-achat (la moitié de manière spontanée)"

Par Cyrille Chaudoit

  

 La librairie doit emprunter ce chemin. J'avoue que j'aime l'expression de "moment de vérité" même si pour ma part, je le situais à l'acte d'achat final.
Il semble que ce moment de vérité soit maintenant dans toutes les étapes de l'acte d'achat, de l'information à l'achat en passant par le partage.

Le second moment, celui de l'expérience nous ramène au vécu du client durant tout son processus d'achat On line mais aussi Off line, c'est à dire en magasin...